階段設計とは何か？

階段設計とは、お客様が商品やサービスを購入するまでの流れを分かりやすく整理し、各段階で何を伝え、どんな対応をするべきかを決めておく方法です。静岡県の製造業にとっても、営業活動を効率よく行い、売上を伸ばすためにとても大切な考え方です。

階段設計がなぜ大切なのか？

最近では、多くのお客様が営業担当者と直接会う前に、インターネットなどで自分で情報を集めていることが増えています。そのため、自社の商品やサービスが選ばれるには、お客様が知りたい情報を正しくタイミングよく伝えることが必要です。

階段設計を行う良い点

• お客様の「本当に欲しいもの」がよく分かる
• お客様にぴったりの提案ができる
• 無駄な営業活動が減り、仕事が効率よくなる
• 商談や注文が成功する確率が上がる
• 他社とは違う自社の良さをはっきり伝えられる

階段設計の進め方

① お客様をはっきりさせる

どんな会社が自社のお客様になりそうかを考え、その会社がどんな悩みや課題を抱えているかを整理します。

② お客様の具体的な姿を決める

お客様の会社の中で「誰が商品を買うか」をはっきりとイメージし、その人にどんな情報を伝えればよいか考えます。

③ お客様がどのように行動するか整理する

お客様が自社の商品を知ってから購入するまでの行動や気持ちを整理し、それに合わせて必要な情報を提供します。

商談や注文でよくある問題の解決方法

よくある問題として、「お客様の希望をよく分かっていない」「お客様が求めるものと違う提案をしている」などがあります。こうした問題を避けるためには、お客様としっかり話をし、よく理解することが大切です。

注文までの流れをスムーズにする

注文が決まるまでの流れで問題となる部分を見つけ、それを直すことでお客様が満足し、注文につながります。特に、お客様からの問い合わせには素早く対応することが重要です。

階段設計を助ける便利な道具

階段設計を行う際には、作業を整理する表や、お客様の情報を管理する便利なパソコンソフトなどがあります。これらを上手に使うことで、お客様とのやり取りがスムーズになり、階段設計も簡単に進められます。

まとめ

静岡県内の製造業の皆様にとって、階段設計は営業活動や注文獲得にとても役立ちます。お客様の行動が大きく変わっている今、ぜひ階段設計を取り入れて、効率よく受注を増やしていきましょう。